É um desafio definir bons indicadores e metas para as equipes, mas vale a pena se dedicar. Bons indicadores e metas são importantes para:

• Dar transparência e comunicar o trabalho;

• Apoiar na definição de capacitações;

• Justificar pedidos de recursos;

• Aproximar e estimular o trabalho em equipe

 

Para garantir melhoria de qualidade e produtividade utilizando essas ferramentas, construímos esse passo a passo.

 

Indicadores

 

Para definir-los: 

 

1. Levante possibilidade de indicadores: pense nos diferentes pontos de qualidade e produtividade que são interessantes de serem medidos. Uma boa prática é se perguntar: "esse trabalho/processo é bom quando?" 

Por exemplo: esse processo é bom quando:​

• A(o) cidadã(o) é atendido rapidamente => tempo médio de atendimento

• Os(as) parceiros(as) ficam satisfeito(as) com nosso trabalho => nota média da avaliação dos parceiros 

• Quando servidores(as) não faltam ao trabalho => taxa de absenteísmo

• Quanto conseguimos realizar todas as atividades planejadas para o dia => % de cumprimento de atividades.

 

Dica: Se quiser se inspirar em indicadores para sua área, existem repositórios que podem apoiar na definição, como o KPI Library (em inglês) e a Biblioteca de Indicadores (em português). Basta pesquisar a temática que aparecem sugestões de indicadores.

 

2. Priorize poucos e bons indicadores: uma vez que você tenha levantado as possibilidades de indicadores, você pode utilizar o método SMART para priorizar poucos e bons indicadores. 

O método é fácil de aplicar: Verifique se o indicador passa pelos cinco critérios.  Ao final, selecione alguns indicadores que foram aprovados em todos os critérios SMART: